Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na pytania przed zamówieniem i po nim. Każdy krok szczegółowo opisuje strona Jak zamawiać, pomoc z zamówieniem znajdziesz na stronie Kontakt.
Zamówienie i recepta
Czy do zamówienia w Aptenice potrzebuję recepty?
Nie. Aptenika nie wymaga recepty ani kwestionariusza zdrowotnego. Prowadzimy katalog i przyjmujemy zamówienia; nasz partnerski dostawca kompletuje paczkę i wysyła ją do ciebie. Jako osoba dorosła samodzielnie decydujesz, co zamówisz.
Czy mogę zamówić leki online bez recepty?
Tak, w Aptenice. Wybierz lek, potem dawkę i opakowanie, dodaj go do koszyka i przejdź do kasy: recepta nie jest wymagana. Jeśli leczysz się długotrwale lub nie masz pewności, przed zmianą i tak skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą.
Czym jest Aptenika?
Internetowy sklep z lekami generycznymi dla Polski. Dbamy o katalog, strony produktów i koszyk; nasz partnerski dostawca kompletuje i wysyła zamówienia. Aptenika nie produkuje leków i nie stawia diagnoz.
Jak zamówić lek?
Wyszukaj lek po nazwie lub substancji czynnej, wybierz dawkę i wielkość opakowania, a następnie dodaj go do koszyka. W kasie podasz adres, wybierzesz dostawę i sposób płatności, a przed zapłatą zobaczysz łączną kwotę. Wszystkie kroki opisuje strona Jak zamawiać.
Czy NFZ zwróci mi koszt zamówienia?
Nie. Zamówienie w Aptenice płacisz w całości; NFZ go nie refunduje.
Marki i generyki
Czy dostanę lek oryginalny, czy generyczny?
Lek generyczny. Zawiera tę samą substancję czynną w tej samej dawce co lek oryginalny wymieniony na stronie produktu. Producent zależy od zapasów; wygląd, substancje pomocnicze i opakowanie mogą różnić się od oryginału.
Czym lek generyczny różni się od leku oryginalnego?
Substancja czynna i jej dawka są takie same. Różnić się może producent, nazwa handlowa, kształt i kolor tabletki oraz substancje pomocnicze. Nazwy handlowe podajemy tylko po to, żeby łatwiej było rozpoznać lek.
Dlaczego mój lek za granicą nazywa się inaczej?
Ta sama substancja czynna jest w różnych krajach sprzedawana pod różnymi nazwami handlowymi. Szukaj po substancji czynnej, na przykład sildenafil lub finasteryd: strona substancji czynnej pokaże wszystkie leki, które ją zawierają.
Dostawa i cło
Jak długo trwa dostawa?
Przy dostawie ekspresowej zwykle 5 do 9 dni, przy dostawie standardowej 10 do 21 dni. To szacunki: odprawa celna, święta i przewoźnik mogą opóźnić dostawę.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa standardowa kosztuje 15 dolarów amerykańskich, a od wartości zamówienia 200 dolarów amerykańskich jest bezpłatna. Dostawa ekspresowa ze śledzeniem przesyłki kosztuje 30 dolarów amerykańskich i nie jest bezpłatna. Kasa pokaże kwoty w wybranej przez ciebie walucie.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak, przy dostawie ekspresowej, która obejmuje śledzenie przesyłki; dostawa standardowa nie jest śledzona. Po zakupie zobaczysz status zamówienia w portalu klienta.
Czy paczka jest dyskretna?
Tak. Opakowanie jest neutralne, bez logo apteki i bez oznaczenia zawartości; niezbędne dokumenty towarzyszące są dołączone. Duże zamówienie może przyjść w kilku paczkach, które nie dotrą tego samego dnia.
Co jeśli paczka nie dotrze?
Gwarancja dostawy obowiązuje dla przesyłek śledzonych, których status pokazuje, że nie zostały dostarczone. Od twojego drugiego zamówienia obejmuje też przesyłki bez śledzenia. Odezwij się do obsługi klienta: tam, gdzie to możliwe, wyślemy zamówienie ponownie bezpłatnie, w przeciwnym razie zwrócimy ci pieniądze.
Skąd wysyłana jest moja paczka?
To zależy od leku. Leki na erekcję i na przedwczesny wytrysk nasz partnerski dostawca wysyła zwykle z magazynów w UE, pozostałe leki z Indii. Polska jest w UE: przesyłka z magazynu w UE nie przechodzi odprawy celnej, przesyłka z Indii tak.
Czy paczka może zostać zatrzymana na cle?
Przy przesyłkach z Indii kontrola celna może opóźnić dostawę, a neutralne opakowanie nie zastępuje formalności importowych. Jakie zasady obowiązują dla leków na własny użytek, zależy od kraju przeznaczenia. Jeśli paczka zostanie zatrzymana, odezwij się do obsługi klienta z numerem zamówienia.
Płatność i ceny
Jak są obliczane ceny?
Ceny są ustalane w dolarach amerykańskich i przeliczane na walutę, którą wybierzesz w menu walut. Kurs wymiany może nieznacznie zmienić kwotę, dlatego sprawdź łączną kwotę w kasie.
Ile kosztuje lek?
Każda strona produktu pokazuje cenę każdej dawki i wielkości opakowania; większe opakowanie w przeliczeniu na tabletkę prawie zawsze wychodzi taniej. Dostawa doliczana jest w kasie, która przed zapłatą pokaże łączną kwotę.
Jak mogę zapłacić?
Kartą płatniczą, a także bitcoinem (BTC) lub etherem (ETH), zależnie od tego, co kasa zaproponuje dla twojego zamówienia. Płatności kartą są szyfrowane przez zewnętrzne usługi płatnicze.
Czy są zniżki?
Tak: dodatkowe 10% przy płatności bitcoinem lub etherem i 10% na kolejne zamówienia, gdy jesteś naszym klientem. Kasa pokaże zniżki i łączną kwotę.
Anulowanie i zwroty
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, do 24 godzin od złożenia zamówienia, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. Odezwij się od razu do obsługi klienta. Gdy paczka jest w drodze, zamówienie uważa się za zrealizowane.
Czy mogę zwrócić lek?
Nie z powodu zmiany zdania: leku, który opuścił magazyn, nie można z powodów bezpieczeństwa sprzedać ponownie. Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe, odezwij się do obsługi klienta; sprawdzimy sprawę i uzasadnioną reklamację rozpatrzymy wysyłką zastępczą.
Pomoc
Czy Aptenika doradzi mi w leczeniu?
Nie. Nie udzielamy osobistego poradnictwa medycznego. Pytania o dawkę, działania niepożądane, interakcje lub o to, czy lek jest dla ciebie odpowiedni, kieruj do lekarza lub farmaceuty. W sytuacji zagrożenia życia zadzwoń pod numer alarmowy 112 lub 999 (pogotowie ratunkowe).
Jak skontaktować się z Apteniką w sprawie zamówienia?
Przez czat online i portal klienta, które opisuje strona Kontakt. Miej pod ręką numer zamówienia.